Jaarverslag ProRail

4 december 2010, 16.03 uur, Utrecht perron 18b
Het jaarverslag van ProRail heeft dit jaar twee gezichten; de ene kant is heel zakelijk, leesbaar, helder, met feiten. De andere kant is de menselijke; een beeldkatern toont, middels een twitter- en beeldverslag van Janine, de bewuste vrijdag 4 december waarop door de sneeuw het treinverkeer stil lag. "Ondanks uitgebreide wintermaatregelen stelden we onze reizigers die dag diep teleur. Dat is onze harde conclusie. We moeten écht beter." Aldus ProRail.